Metaverse et CX Cabinet de conseil leader aux EAU

Renata Liuzi, PDG et fondatrice d’Axis Partners, est une stratège en transformation d’entreprise mondiale avec plus de 18 ans d’expérience en stratégie d’entreprise, expérience client (CX), innovation, transformation numérique et, plus récemment, Metaverse et Web3.

Axis Partners a été fondée pour répondre aux enjeux de stratégie, d’expérience client et d’innovation, composantes essentielles de la survie et du développement des entreprises. Axis Partners apporte des solutions Metaverse sur le marché, facilitant ce qui semble être un terrain complexe à surmonter.

En seulement 3 ans, elle a fait d’Axis Partners la première entreprise d’expérience client et d’innovation dans la région MENA, ce qui a entraîné une croissance significative de son chiffre d’affaires et de son portefeuille de clients.

Agissant en tant que conseiller stratégique auprès de grandes organisations d’investissement souverain et de groupes clés dans la région MENA et en Europe, Renata continue de perturber le marché d’une manière unique pour réaliser des projets qui ont un impact positif sur ses clients.

Elle est une leader d’opinion reconnue. Elle est conférencière invitée à l’IE Business School, où elle enseigne la stratégie, l’expérience client et le design thinking aux étudiants internationaux du MBA. Elle est également mentor pour les meilleures startups issues du laboratoire d’innovation n°1 en Europe.

Cette année, Renata a remporté le prix de la deuxième pratique et innovation CX la plus influente au monde, présenté au nom du magazine CX, et a été nommée l’un des meilleurs leaders d’opinion en matière d’expérience client et d’innovation en 2021. Elle a récemment fait la une des journaux du magazine Retail , où elle discute de l’avenir de CX avec l’influence de NFT, Metaverse et Blockchain. Elle est également une célèbre conférencière, apportant ses connaissances sur scène de manière engageante.

Extraits d’une interview exclusive :

En tant que PDG de la prochaine génération, quelles leçons aimeriez-vous apprendre des mentors ?

Faire grandir une entreprise en période de changement est une excellente opportunité. Le changement est la nouvelle norme. Il y a un changement fondamental d’état d’esprit qui doit se produire à mesure que vous évoluez dans des circonstances difficiles : au lieu de voir des problèmes, vous devez voir des opportunités commerciales.

Dans un marché aussi changeant, il est important d’être suffisamment intelligent pour s’adapter. Voici 3 secrets que j’ai appris de mentors et de ma propre expérience :

1. Humilité – Savoir que vous n’avez pas toujours raison et qu’écouter et comprendre vraiment les points de vue des autres vous fait grandir à bien des égards. En fait, si vous êtes ambitieux, vous devriez être plus humble – vous découvrirez tout ce que vous pouvez apprendre de tous ceux qui vous entourent, à travers chaque interaction.

2. Flexibilité Rien de valeur dans cette vie vient facilement. Même les dirigeants les plus performants ont eu des moments difficiles. L’échec est permis, mais ce qui n’est pas permis, c’est de ne pas apprendre de ses erreurs. Si vous échouez, échouez rapidement, afin de pouvoir récupérer plus rapidement de l’erreur.

3. Confiance – Les meilleurs leaders de l’histoire croient en leur vision et font croire aux autres aussi, à tel point qu’ils la suivront volontiers. La confiance est la clé pour communiquer votre vision de manière convaincante. Sans une équipe qui vous suivra, vous ne pourrez jamais transformer votre vision en réalité.

Quels défis avez-vous rencontrés et comment les avez-vous surmontés ?

J’ai commencé ma carrière comme l’une des rares femmes dans le monde de l’ingénierie mécanique. Ma carrière s’est également déroulée dans des environnements à prédominance masculine, ce qui a rendu difficile pour moi de trouver des modèles féminins. J’ai dû forger mon propre style de travail, basé sur mes propres valeurs. C’est pourquoi je conseille autant de femmes professionnelles que possible et j’aime les voir grandir dans leur carrière.

J’ai grandi avec des ressources financières très limitées. J’ai terminé tous mes diplômes de premier cycle avec des bourses. Pendant mon diplôme en génie mécanique et ma maîtrise en sport automobile, j’ai terminé des cours avec des livres empruntés et utilisé toutes les ressources étudiantes qui sont librement disponibles pour obtenir mon diplôme. Mon MBA a été financé par 3 bourses et un prêt étudiant. D’un autre côté, mes parents vivaient au Venezuela, et j’ai dû les déménager en Europe, ce qui a resserré mes finances et m’a ajouté une grande responsabilité.

Je crois qu’il n’y a pas de défis sans apprentissage – ils m’ont continuellement poussé vers l’avant et ont façonné en moi un état d’esprit axé sur les solutions, que j’applique littéralement à tout dans ma vie.

En regardant vers l’avenir et vivant dans un pays en croissance rapide et diversifié comme les Émirats arabes unis, le principal défi que je vois est de savoir comment se développer dans la bonne direction sur un marché en constante évolution, comment puis-je gérer cela ?

Être intelligent est la clé, et bien sûr, rester toujours proche de vos clients, dont la voix est toujours la lumière au bout du tunnel en ces temps incertains. Ce sont ces composants qui doivent constamment s’adapter et évoluer vers une direction qui assure la croissance durable de votre entreprise.

Énumérez trois choses que vous pouvez faire pour aider à motiver votre équipe dans sa poursuite de l’excellence.

Autonomisez-les, nourrissez-les et soutenez-les lorsqu’ils échouent. Votre objectif en tant que PDG d’une entreprise en pleine croissance devrait être d’aider votre équipe à avancer par elle-même sans être poussée à le faire, ainsi qu’à avoir confiance en votre vision, afin qu’elle travaille dans un but plutôt que de simplement se présenter pour un travail tous les jours.

La satisfaction au travail n’est pas le contraire de l’insatisfaction au travail, en fait, ce sont des choses complètement différentes. L’insatisfaction au travail survient lorsque les «facteurs d’hygiène» ne sont pas présents, tels que la sécurité de l’emploi, un salaire décent et des conditions de travail sûres. Ces facteurs éliminent l’insatisfaction, mais ne motivent personne à être plus performant. Une approche synchrone est nécessaire. Le PDG doit également se concentrer sur un ensemble de facteurs internes pour améliorer la satisfaction au travail, tels que le travail stimulant, l’indépendance, la reconnaissance et l’avancement. Ces facteurs engagent les employés afin qu’ils deviennent motivés pour bien performer, encore et encore.

De votre point de vue en tant que nouveau PDG, dans quelle mesure les Émirats arabes unis sont-ils préparés en tant que plaque tournante des affaires et de l’entrepreneuriat ?

Je dis toujours que si vous êtes un entrepreneur et que vous êtes basé aux EAU, vous êtes au bon endroit au bon moment.

Il est très difficile de trouver un endroit où les conditions optimales pour lancer et développer une entreprise se rencontrent, et ici aux EAU, vous pouvez toutes les trouver.

L’environnement réglementaire est très favorable aux PME et aux projets liés à l’innovation, en raison de la nature du pays. De plus, une partie importante des affaires aux EAU est constituée de PME, ce qui en fait une plaque tournante idéale pour établir les bons partenariats et, en fin de compte, créer un écosystème d’entreprise autour de vous qui prépare votre entreprise au succès.

Comment voyez-vous la contribution de votre organisation/entreprise à la croissance des EAU sous votre direction ?

Le modèle et la stratégie d’Axis Partner sont étroitement alignés sur la stratégie et l’ambition des Émirats arabes unis.

Les EAU transforment la crise en opportunité, et c’est exactement la spécialité d’Axis Partners.

Au cours des trois dernières années, nous avons conseillé aux grands groupes des Émirats arabes unis de prospérer dans des circonstances difficiles et de les aider à devenir plus forts en période de turbulences.

Ma vision pour les entreprises et les particuliers est d’ajouter continuellement de la valeur en mettant l’accent sur la création de plus en plus de nouvelles façons d’ajouter de la valeur pour nos clients – c’est ce qui stimule le progrès et la croissance de l’entreprise.

Nos projets s’étendent à travers la région MENA et l’Europe, apportant des revenus commerciaux internationaux aux EAU.

Dans le cadre de nos engagements, nous apportons également aux Émirats arabes unis des leaders d’opinion internationaux clés issus du métaverse, de l’expérience client et de l’innovation, qui ont une solide expérience commerciale ; Ainsi que des professeurs des meilleures universités du monde. Cela permet le transfert de connaissances vers les Émirats arabes unis, aidant l’agenda du pays à devenir un centre de connaissances et d’expertise, en particulier dans les domaines du métaverse, de l’innovation et de l’expérience client.

Quels domaines de croissance avez-vous cartographiés pour votre organisation au cours des cinq prochaines années ?

Nous prévoyons de continuer sur la voie d’une croissance accélérée. Nous pensons que pour atteindre une croissance durable (dans les sujets sur lesquels nous travaillons chez Access Partners), nous devons continuer à nous concentrer sur l’éducation.

Nos formations, académies et ateliers sur des aspects tels que Metaverse, CX et Innovation, ainsi que des entretiens de motivation, ont connu un grand succès au cours des dernières années, et nous prévoyons de continuer à nous concentrer sur cet aspect, ouvrant la voie à une croissance continue.

Le métaverse est un autre pilier de notre croissance. Nous sommes impliqués dans de nombreux projets liés à Metaverse avec certains des plus grands groupes des Émirats arabes unis et des entreprises en Europe. Nous concevons des business models Metaverse, NFT et Web3 propres à chaque entreprise et conçus pour accélérer leur stratégie de croissance. Nous fournissons un soutien complet, guidant, guidant, concevant et prenant soin de fournir tous les éléments nécessaires pour démarrer et exécuter le projet.

L’expérience client est l’un de nos principaux domaines de croissance, car elle est devenue un domaine d’intérêt majeur pour que les entreprises prospèrent aux EAU et au-delà. Nous sommes la meilleure entreprise boutique CX et Innovation, et à ce titre, nous prévoyons de continuer à aider de plus en plus d’entreprises à offrir des expériences exceptionnelles, en plus de maintenir une clientèle existante et d’acquérir de nouveaux clients, afin d’augmenter les revenus et l’efficacité opérationnelle.

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