Meilleure expérience client à travers la réalité virtuelle et le métaverse

Comment l’expérience client sera-t-elle améliorée alors que de plus en plus de personnes explorent le nouveau métaverse courageux à l’aide d’appareils de réalité virtuelle ?

Sans réalité virtuelle (VR), le métaverse n’est qu’un autre site Web, cependant, avec le lancement quotidien de nouveaux matériels VR, les marques sont optimistes quant à l’adoption généralisée du métaverse souvent discuté.

Si et quand c’est le cas, la réalité virtuelle sera-t-elle un catalyseur pour une expérience client exceptionnelle ?

Voyons comment la réalité virtuelle peut améliorer et améliorer les parcours des clients alors qu’ils explorent le nouveau monde courageux du métaverse ainsi que les défis que la réalité virtuelle pose aux marques.

Qu’attendent les consommateurs de l’expérience client Metaverse ?

Selon Nouveau rapport de Talkdesk51 % des personnes interrogées s’attendent à ce que le service client soit meilleur dans les mondes numériques, et 27 % pensent qu’il sera plus facile d’accéder aux informations sur les produits ou les marques dans le métaverse.

De plus, 27 % des personnes interrogées pensent qu’il serait plus efficace et interactif d’obtenir de l’aide d’un avatar multicanal que de traiter avec un chatbot en ligne, et 32 % pensent que le métaverse permettra d’économiser moins de frustration et d’anxiété que d’appeler et de parler à un agent du service client.

Les consommateurs prévoient déjà d’utiliser le métaverse dans un avenir proche. une Rapport 2022 Les recherches de Gartner ont révélé que 25 % des participants passeront au moins une heure par jour dans le métaverse d’ici 2026, travaillant, faisant du shopping, allant à l’école, participant à des activités sociales et profitant de loisirs.

Le rapport note également que d’ici 2026, 30 % des marques auront des produits et services prêts pour le métaverse.

Selon 2022 Rapport NielsenIQLes consommateurs ont également identifié le commerce électronique comme l’une des principales raisons de leur participation potentielle au métaverse et ont déclaré qu’ils étaient intéressés par la navigation, l’achat et la vente de biens sur un marché virtuel.

Qu’est-ce que la réalité virtuelle apporte à la table ?

La réalité virtuelle permet aux utilisateurs de vivre une expérience 3D en s’immergeant et en interagissant avec des mondes 3D. La réalité virtuelle entièrement immersive est l’expérience de simulation la plus réaliste et permet aux utilisateurs de se sentir comme dans un monde différent.

Même si les utilisateurs savent qu’ils utilisent des appareils de réalité virtuelle pour découvrir le monde alternatif, l’esprit est trompé que cela semble réellement se produire. À l’aide de deux images identiques, la réalité virtuelle incite le cerveau de l’utilisateur à percevoir une sensation de profondeur et à accepter l’illusion offerte par l’image multidimensionnelle.

Étant donné que les règles de la physique ne s’appliquent pas aux expériences VR, les utilisateurs peuvent voler, marcher sous l’eau, se téléporter d’un endroit à un autre, sauter au sommet des bâtiments et faire des choses qui seraient impossibles dans la vraie vie.

Navdeep MundiProfesseur, Université de Californie du Sud École de commerce Marshallil a déclaré à CMSWire que le métaverse développe des cas d’utilisation améliorés autour des jeux, du divertissement, de la collaboration au travail, des médias sociaux, des mondes virtuels, de l’éducation et de la forme physique ainsi que de nombreuses applications industrielles – qui vont toutes conduire et créer des parcours clients en utilisant la réalité virtuelle.

“Alors que les marques évoluent vers le bas, nous pouvons nous attendre à des expériences client uniques grâce à des expériences immersives et partageables pour améliorer les stratégies omnicanales de manière unique et significative”, a déclaré le professeur Mundy.

“Avec 1 milliard d’utilisateurs attendus d’ici 2030, XR (Extended Reality) devient une nécessité dans la feuille de route de chaque marque”, a-t-elle expliqué, ajoutant que cela sera probablement le plus visible dans les marques de vente au détail et de divertissement – deux segments qui se concentreront sur des expériences dynamiques. Vie, notoriété et fidélité à la marque.

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Comment les marques peuvent-elles utiliser la réalité virtuelle dans le Metaverse ?

L’environnement virtuel pour les marques offre des opportunités de créer des expériences émotionnelles positives uniques que les clients n’auront probablement jamais. Le professeur Mundy a déclaré qu’il existe trois façons d’utiliser la réalité virtuelle pour améliorer radicalement le parcours client :

  1. Engager la clientèle de la marque : Offrez aux clients une expérience unique et permettez aux utilisateurs de traverser des mondes alternatifs, transcendant les espaces et les frontières physiques et temporelles. Les clients pourront faire leurs achats dans des magasins virtuels et obtenir des vues à 360 degrés et des options personnalisées qui ne peuvent pas être reproduites dans un emplacement physique ou exclusives au métaverse.

  2. Renforcer les relations émotionnelles avec les clients : La réalité virtuelle immersive permettra aux marques d’éduquer et de ravir les clients en créant une large gamme de contenus immersifs dans les expériences client, ce qui contribuera à améliorer l’expérience globale et à fidéliser la marque.

  3. Assistance client interactive : La technologie VR sera en mesure de fournir une assistance en temps réel tout au long du parcours client. Des expériences telles que des guides de produits, des expériences virtuelles, des salles d’exposition et des suggestions personnalisées amélioreront rapidement et efficacement une expérience client transparente et simplifieront le processus d’achat.

“La technologie de réalité virtuelle permettra probablement une capture, une évaluation et une analyse, une surveillance et un contrôle efficaces des données, et soutiendra la prise de décision tout au long du parcours client”, a déclaré Mundy.

“Cette collecte de données sera rapide et pratique pour les clients avant et après l’achat”, a-t-elle déclaré, ajoutant qu’elle a également le potentiel de révolutionner l’expérience du produit, les perceptions d’utilisation du produit ainsi que l’ensemble de l’expérience de consommation du client.

Anastasiia Gliebova, PDG et co-fondatrice de V-artCMSWire, un service de licence de contenu numérique et de réalité virtuelle, a déclaré que la réalité virtuelle aidera le métaverse à se développer et à créer des expériences client très engageantes. Glebova a déclaré que la réalité virtuelle aidera également les marques «à s’adapter plus rapidement aux mondes numériques qui peuvent offrir un moyen plus rentable et plus rapide de créer et d’organiser des événements virtuels tels que des défilés de mode, des vernissages d’expositions de collections d’art, des concours de jeux, des spectacles d’humour – et bien plus encore. plus.” .”

Elle a déclaré que la réalité virtuelle permet également aux marques de suivre et de mesurer pleinement le parcours de l’expérience client, y compris les commentaires des clients sur les produits.

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Les défis auxquels sont confrontées les marques avec la réalité virtuelle

Il y a des défis pour les marques qui cherchent à entrer dans le monde de la réalité virtuelle. La réalité virtuelle s’accompagne d’un coût d’entrée élevé pour les marques et les consommateurs.

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