Mark Zuckerberg admet qu’il a dépassé le boom estimé du commerce électronique au milieu des licenciements

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Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a fait un aveu surprenant mercredi lors d’un appel Zoom privé à 11 000 travailleurs que son entreprise vient de licencier : ils ont perdu leur emploi en partie parce qu’il a surestimé la durée de vie du boom du commerce électronique de la pandémie.

Comme de nombreuses plateformes de médias sociaux, les revenus de Meta ont grimpé en flèche pendant la pandémie lorsque la propagation du coronavirus a forcé de nombreux détaillants à se tourner vers Internet pour atteindre des clients potentiels qui restaient à la maison pour éviter le virus. Zuckerberg pensait que même après que les vaccins aient permis aux gens de reprendre librement leurs activités hors ligne, la croissance du commerce électronique continuerait de se développer rapidement. avait tort.

“De toute évidence, cela ne s’est pas passé comme je m’y attendais ou comme aucun d’entre nous ne l’avait espéré”, a-t-il admis aux employés qu’il venait de distribuer des bordereaux roses, selon l’enregistrement de l’appel partagé avec le Washington Post.

Au lieu de cela, la révolution du shopping numérique semble s’être arrêtée.

Pendant la pandémie, des entreprises de toutes tailles, des magasins maman-et-pop aux détaillants à grande surface, ont investi massivement dans la croissance de leur empreinte numérique – y compris par le biais de la publicité sur les réseaux sociaux – pour atteindre leur clientèle en croissance rapide en ligne.

Meta a supprimé 11 000 emplois en raison de la suppression d’emplois dans l’industrie technologique

Aujourd’hui, cependant, les ventes du commerce électronique se stabilisent à mesure que les acheteurs retournent dans les magasins physiques. La part du total des achats représentée par le commerce électronique est passée de 11,1 % en 2019 à 14,6 % en 2020, où elle se maintient, selon les données de la société d’analyse de marché Insider Intelligence.

“Tout le monde a en quelque sorte adhéré au mythe selon lequel le commerce électronique s’accélérera toujours”, a déclaré Andrew Lipsman, un analyste d’Insider Intelligence qui couvre la vente au détail et le commerce électronique. “Mais pour que cela se produise, vous devez avoir un changement fondamental de comportement qui se poursuivra dans le futur. Et la réalité est que le commerce électronique est en quelque sorte constant pendant des années et des années et des années… il augmente d’environ 15% par an, plus ou moins quelques points de pourcentage.

La croissance lente du commerce électronique avec le déclin de la pandémie a été particulièrement douloureuse pour Meta, dont les activités dépendent fortement des dollars publicitaires numériques glanés dans les principales applications Facebook et Instagram. Meta, qui s’est rebaptisé Facebook l’année dernière, se spécialise dans la fourniture aux petites et moyennes entreprises et aux détaillants numériques de la possibilité de diffuser des publicités pour leurs produits aux clients susceptibles d’acheter ces produits bientôt en fonction de la quantité massive de données que le géant des médias sociaux collecte. sur ses utilisateurs.

Les entreprises sont plus susceptibles de dépenser de l’argent en publicité sur les réseaux sociaux Meta si elles peuvent voir que les utilisateurs dont les annonces sont diffusées achètent réellement leurs produits. Si leur publicité devient moins efficace, les détaillants sont moins susceptibles de dépenser leur argent en publicité avec Meta, selon Lipsman.

“Tous les annonceurs suivent en quelque sorte les conversions qui se produisent”, a déclaré Lipsman. Plus de conversions signifie plus de raisons de faire de la publicité.

Meta pilote le métaverse comme le nouveau bureau. Les entreprises américaines vont-elles l’acheter ?

Le ralentissement de la croissance du commerce électronique a également affecté Meta à un moment où son modèle commercial principal est confronté à d’autres menaces sérieuses. Le géant des médias sociaux est confronté à une concurrence accrue pour les utilisateurs, aux dollars publicitaires des applications concurrentes et aux nouveaux changements de confidentialité introduits par Apple qui nuisent à la capacité de l’entreprise à collecter des données sur ses utilisateurs à des fins de publicité ciblée.

Meta a annoncé mercredi qu’il licencierait 13% de ses effectifs, réduirait les dépenses discrétionnaires et prolongerait le gel des embauches jusqu’en mars dans le but de devenir “plus petit et plus efficace”, a déclaré Zuckerberg dans un communiqué mercredi. Zuckerberg a déclaré que la société donnerait la priorité à ses employés restants pour travailler sur des priorités commerciales clés telles que sa poussée pour télécharger du contenu de créateurs viraux sur ses réseaux sociaux, améliorer ses offres publicitaires et créer des mondes numériques immersifs connus sous le nom de métaverse.

Meta, dont les actions ont chuté de près de 70 % cette année, maîtrise ses coûts après des années d’augmentation des salaires de ses employés. main-d’oeuvre morte je dormais de 56 653 au 30 septembre 2020 à 87 314 au 30 septembre 2022, selon les documents réglementaires de la société. Les actions Meta ont augmenté de plus de 5% mercredi, montrant la confiance des investisseurs dans le fait que les réductions d’effectifs contribueront à atténuer certains des défis financiers auxquels l’entreprise est confrontée.

“C’était comme s’ils dépensaient comme des marins ivres”, a déclaré Dan Ives, analyste financier chez Wedbush Securities. “Je pense que Zuckerberg et l’équipe reconnaissent qu’ils doivent prendre du recul par rapport aux dépenses et se concentrer également sur leur activité principale de médias sociaux.”

Zuckerberg n’est pas le seul CTO qui pensait que la croissance rapide du marché du commerce électronique se poursuivrait même après la fin de la pandémie. Tobias Lutke, PDG de Shopify, dont la société vend des outils de paiement, d’expédition et de marketing aux entreprises, a déclaré qu’il s’attendait à une nouvelle croissance du commerce électronique lorsqu’il annoncer En juillet, l’entreprise licenciait 10 % de ses effectifs.

Le ramassage de la chaussée est là pour rester et les détaillants sont littéralement opérationnels

Lorsque la pandémie a commencé, Lütke a déclaré dans un communiqué à l’époque, Shopify “a abandonné nos feuilles de route et a expédié tout ce qui pourrait être utile” pour répondre à la demande croissante. Il a ajouté que la société avait prédit que la part des ventes du commerce électronique dans le total des dollars d’achat augmenterait de façon permanente de cinq ou même de 10 ans.

“Il est maintenant clair que le pari n’a pas payé”, a déclaré Luttke. “Ce que nous voyons maintenant, c’est que le mélange revient à peu près là où les données pré-Covid suggéraient qu’il devrait être à ce stade.”

Pendant ce temps, les données sur les tendances d’achat et la demande de propriétés commerciales montrent que les achats en personne sont de retour. une étude exploratoire La National Retail Federation et IBM ont constaté que 45% des consommateurs ont déclaré préférer faire leurs achats dans les magasins, contre 28% de ceux qui ont déclaré préférer Internet et 27% qui ont déclaré le faire souvent.

Les détaillants ont également des incitations à ramener les gens dans les magasins. “Options d’achat omnicanal“Comme le ramassage en bordure de rue permet aux entreprises d’économiser de l’argent sur les coûts de main-d’œuvre et de livraison. Acheter en ligne, puis ramasser en magasin, ouvre des possibilités d'”effet de halo”, lorsque les acheteurs récupèrent plus d’articles lorsqu’ils vont à l’intérieur pour récupérer leurs commandes en ligne.”

“Nous avons vu que les consommateurs veulent juste sortir”, a déclaré Adam Davis, directeur général de la division de détail de Wells Fargo Capital Finance. “Ils veulent être dans les magasins, ils veulent faire du shopping, ils veulent toucher, ils veulent vivre – toute cette expérience. Et nous avons donc vu les achats en ligne se normaliser et retomber par rapport à leurs sommets de 2020.”

Les consommateurs ont également ajusté leurs habitudes d’achat avec la hausse de l’inflation et la hausse des taux d’intérêt pour grever leurs budgets. Les acheteurs sont plus intelligents et plus soucieux de dépenser leur argent – ils comparent les prix, recherchent des offres et profitent de Ventes résultant de l’accumulation des stocks Chez les plus grands détaillants du pays.

Les baby-boomers, à la surprise des détaillants, dominent les achats en ligne

Ces derniers mois, les cadres ont eu un mort averti À maintes reprises, la société résiste également à la concurrence pour les dollars de marketing et les utilisateurs de nouveaux entrants sur le marché des médias sociaux tels que TikTok, la plate-forme de vidéos courtes qui devient populaire parmi les jeunes utilisateurs. Cette année, la société mentionné Facebook a perdu des utilisateurs quotidiens pour la première fois en 18 ans d’histoire, bien que la croissance des utilisateurs se soit redressée au cours des trimestres suivants.

En août, Mita a annoncé qu’il était proche sa fonctionnalité Facebook Live Shopping après avoir sous-performé. Le programme, qui a duré deux ans, a permis aux téléspectateurs d’acheter des articles pendant que les influenceurs les promouvaient dans des vidéos en direct. TikTok a récemment annoncé se tourner vers le shopping direct après son succès en Asie et au Royaume-Uni

“Les gens ont beaucoup de choix sur la façon dont ils veulent passer leur temps, et des applications comme TikTok se développent très rapidement”, a déclaré Zuckerberg. Il a dit Cette année lors d’un appel aux résultats. Meta essaie de “s’assurer que nos applications sont les meilleurs services disponibles pour les jeunes”.

Pendant ce temps, Apple a introduit de nouveaux changements de confidentialité l’année dernière qui ont obligé les fabricants d’applications comme Meta à demander explicitement aux détenteurs d’appareils s’ils pouvaient suivre leur activité en ligne. Cette demande a été rejetée par de nombreux utilisateurs, ce qui a compromis la capacité de Meta à collecter des détails infimes sur les personnes, ce qui aiderait l’entreprise à mieux cibler les annonces. les morts ont estimé Les nouveaux changements apportés par Apple coûteront à l’entreprise au moins 10 milliards de dollars d’ici la fin de cette année.

Zuckerberg a déclaré mercredi qu’une combinaison de ces pressions du marché l’avait forcé à prendre la décision difficile de réduire les effectifs de l’entreprise.

“Non seulement le commerce en ligne est revenu aux tendances précédentes, mais le ralentissement économique général, la concurrence accrue et [the loss of user ad data] Cela a entraîné une baisse de nos revenus par rapport à ce à quoi je m’attendais.” “Je me suis trompé et j’en assume la responsabilité.”

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