Les services d’abonnement donnent à Amazon une course pour son argent | Analyse et fonctionnalités

Loo roll : Le petit autocollant des achats dans les supermarchés a paniqué alors que nous nous dirigions vers les premières fermetures pandémiques en 2020. Les stocks ont grimpé en flèche, les étagères dépouillées de vêtements et les fabricants plaident pour le calme. Des marques comme Andrex ont vu les commandes des supermarchés doubler du jour au lendemain, avec 800 camions de livraison envoyés dans les magasins en une seule semaine en mars, contre 490 en moyenne. À son apogée, la catégorie a affiché une croissance de 149 % en valeur, selon Nielsen.

Alors que les confinements sont désormais un cauchemar lointain, l’excitation au sein de cette catégorie est loin d’être terminée. lent de par Internet Les services cherchent à changer à nouveau les habitudes d’achat de papier toilette – pas pour les consommateurs qui craignent de tomber dans un piège Corona virusmais pour la commodité de retirer les achats volumineux et ennuyeux de leur supermarché.

“S’ils choisissent d’acheter un coffre individuel, ils n’ont pas à se rendre au magasin puis à lutter Plastique Chloe Green, responsable du marketing pour Root7, une société faîtière de la marque Bumboo de rouleaux de papier toilette en bambou, explique le “sac de papier toilette qui roule à la maison”. “Et s’ils choisissent de s’abonner, cela signifie que la phrase” acheter plus de toilettes “n’apparaîtra plus jamais sur leur liste de tâches, qu’elles ne seront pas raccourcies et qu’elles devront se rendre dans les magasins.”

Ce n’est pas la seule catégorie – avouons-le, plutôt ennuyeuse – qui cherche à prendre une part de toutes les parties ennuyeuses du panier hebdomadaire. nourriture pour bébés, Produits de nettoyage Et le la nourriture pour animaux Ils sont également ciblés par les professionnels en ligne novices.

Comme le dit Green, “il y a tellement d’autres choses que nous pouvons faire à notre époque, comme se promener dans le supermarché ou acheter des articles de tous les jours”. Et ces spécialistes CPD Les opérateurs ont trouvé des moyens astucieux de fidéliser leurs clients, même si les supermarchés font tout leur possible pour que ces articles fonctionnent en ligne.

Leur suggestion semble tout à fait sensée pour les consommateurs. Et cela pourrait aussi avoir beaucoup de sens au travail.

Bumboo fait partie d’un nombre croissant de marques exclusivement en ligne – parmi lesquelles Who Gives A Crap, Naked Sprout et Cheeky Panda – qui proposent des achats groupés, avec des abonnements pour une grande partie des ventes. entreprise de nettoyage.

“Les consommateurs apprécient la facilité, la commodité et les extras auxquels ils peuvent accéder avec les abonnements.”

Au cours des 12 derniers mois, Bumboo a généré 1,6 million de livres sterling de revenus, acquis plus de 30 000 clients et atteint 100 000 livres sterling de revenus récurrents mensuels grâce à la facturation automatique à un taux « extrêmement bas » de moins de 2 % par mois. Un nouveau cycle de financement est sur le point de démarrer afin qu’il puisse se développer aux États-Unis. Cheeky Panda a levé près de 10 millions de livres sterling grâce à quatre tours de financement participatif auprès de 5 000 investisseurs et recherche maintenant 5 millions de livres sterling supplémentaires, valorisant la société à plus de 80 millions de livres sterling. Les projets d’introduction en bourse sont suspendus jusqu’à ce que les marchés se redressent, mais l’option reste un “plan attrayant à long terme”.

Les joueurs s’affrontent dans plusieurs catégories “énormes/ennuyeuses” pour obtenir d’autres articles du panier hebdomadaire.

“Le retour que nous recevons de notre communauté est que ce que nous offrons vraiment, c’est une tranquillité d’esprit totale”, déclare Sophie Baron, fondatrice de la marque d’aliments pour bébés Mamamade. “Nous aidons à assumer cette charge mentale de l’heure des repas – planifier, faire les courses, se préparer.”

nettoyants ménagers

Comme pour le rouleau de toilettes, l’option d’abonnement est la clé de la commodité offerte – environ 70 % des affaires de Mamamade sont des commandes répétées. “Régler et oublier” le shopping.

“Nos produits ne sont pas nécessairement énormes, mais le fait que nos clients puissent s’abonner et/ou acheter des semaines ou plus de repas à la fois joue un rôle énorme dans notre commodité”, déclare Barron. “Lorsqu’ils achètent Mamamade, les parents peuvent réduire leur “charge mentale” en sachant qu’ils peuvent à tout moment chercher un repas bio de haute qualité et sans culpabilité dans le réfrigérateur.”

Mais le simple poids des produits est dans de nombreux cas une excellente raison de les acheter en ligne et par le biais de ces services plutôt que de les acheter en personne et dans les magasins.

“La fonctionnalité est une fonctionnalité”, déclare Graham Cocksell, PDG de Paws, qui l’a acquis. Okado marque de détail de l’année dernière. “Avec hauteur coût de la vie La crise occupe une place prépondérante dans l’esprit des propriétaires d’animaux de compagnie, nous limitons leur besoin de voyager et fournissons des produits à des prix avantageux par rapport aux supermarchés. Lorsque vous considérez également l’avantage de réduire le besoin de soulever des marchandises lourdes, en particulier celles de moindre capacité, Internet offre une excellente alternative, pratique et bon marché pour les magasins. .

Certains joueurs espèrent s’attaquer à tous les “basiques ennuyeux”, comme Bother, qui propose “des produits ménagers lourds, apportés à votre porte”. Ses concurrents incluent Dizzie et The Society Company.

“Traîner des objets encombrants à la maison, que vous ayez une voiture ou non, est une corvée”, explique Doug Morton, fondateur et PDG de Bowther. “Bien sûr, nous éliminons les tracas et la force musculaire lorsque vous achetez vos basiques.”

Bother, généraliste qui propose tout sauf du neuf, a doublé sa gamme ces trois derniers mois et compte la doubler encore au prochain trimestre. Elle espère que les acheteurs achèteront localement leur viande et leurs légumes et profiteront de tout le reste.

Il prend même la peine de prétendre que c’est “un prix compétitif avec les principaux supermarchés”, même si la plupart des grands acteurs/ennuyeux ne peuvent pas rivaliser en prix avec les races, remises ou Amazone. Alors avec la grave crise du coût de la vie, ils multiplient la valeur ajoutée.

Bother ajoute des couches supplémentaires de commodité à ses offres. Le soi-disant “Bother Brain” utilise l’apprentissage automatique pour anticiper les besoins actuels et futurs d’un individu “lui permettant de rénover sa maison en un clic” avec une livraison gratuite le lendemain. “Déjà, 45 % de la valeur de toutes nos commandes a été prédite avec précision par Bother Brain, ce qui permet de réduire le temps et les efforts que nos clients consacrent à la rénovation de leur maison avec les éléments dont ils ont besoin”, déclare Morton.

Les acteurs du papier hygiénique soulignent également leurs références en matière de durabilité. Bumboo, dont les ventes ont augmenté de 46 % d’une année sur l’autre, plante un arbre pour chaque boîte vendue. Who Gives A Crap donne la moitié de ses bénéfices à des organisations caritatives qui installent des toilettes dans des communautés du monde entier, faisant don de 5,3 millions de livres sterling à ce jour.

Pour Paws, les demandes viennent avec l’expérience. “Nous pensons que la clé est d’avoir des conseils d’experts dirigés par des animaux de compagnie liés à des nutritionnistes pour animaux de compagnie professionnellement qualifiés pour garantir que toutes les recommandations sont appropriées pour leurs animaux de compagnie”, déclare Coxell. “Les détaillants qui peuvent fournir une véritable personnalisation au niveau de l’animal et des parents réussiront.”

Chez Mamamade, les utilisateurs rejoignent une “communauté” sympathique de 70 000 parents. “La raison pour laquelle ils achètent chez nous n’est pas seulement parce que nous sommes en ligne, mais à cause de la qualité des produits et du support plus large que nous pouvons offrir, que vous ne pouvez pas trouver en tant que tout-en-un”, déclare Baron.

4. problème

Économie et efficacité

Il y a des avantages en termes de coûts à éviter les produits frais, les déchets, le stockage et la livraison, et surtout les coûts énergétiques.

“Les coûts de livraison ennuyeux sont plus économiques et efficaces que la livraison d’épicerie traditionnelle car ils ne nécessitent pas de réfrigération, ce qui signifie plus de commandes par camion et moins de temps par livraison”, explique Morton. “En ne vendant pas d’articles frais, nous avons non seulement besoin d’unités de réfrigération dans nos camions, mais nous pouvons également emballer nos marchandises dans des boîtes manuelles, ce qui signifie que nous intégrons au moins 20 % de commandes en plus par camion dans nos livraisons. Nos chauffeurs dépensent une fraction du temps temps Lors de la livraison de chaque commande au domicile de nos clients, les clients ne sont pas tenus de réserver des heures de livraison ou même d’être à la maison en raison du manque de denrées périssables.

“De plus, notre planification d’itinéraire peut être beaucoup plus efficace compte tenu de la cadence mensuelle par rapport à la cadence hebdomadaire des commandes de nos pairs”, ajoute-t-il.

Pour Bumboo, “beaucoup de réflexion” est nécessaire pour emballer autant de produits que possible dans le plus petit espace possible. Ses rouleaux sont plus longs que ceux que l’on trouve généralement dans les supermarchés – 30 m contre 25 m – et “comprimés-emballés pour réduire les émissions de carbone associées au transport”.

“Nos rouleaux sont ensuite emballés dans des boîtes en carton sur mesure qui n’ont pas d’espace perdu à l’intérieur”, explique Green.

La plupart des prétendants dans ce domaine sont nés le jour ou peu de temps avant l’épidémie des achats en ligne. “Presque du jour au lendemain, les parents ont commencé à chercher un service comme Mamamade, et ce qui a commencé dans ma cuisine en tant qu’entreprise sur Instagram est devenu une communauté de 20 000 personnes en moins d’un an”, se souvient Barron. “Avance rapide jusqu’à maintenant, près de trois ans plus tard, et la demande continue d’augmenter. Nous avons continué à voir une croissance sur une base mensuelle, et c’est vraiment parce que la nécessité de nourrir les enfants, et de donner la priorité à leur nutrition du mieux possible, est ne s’en va pas.

Mais attirer les consommateurs vers leurs ordinateurs loin des magasins est un défi croissant. Selon les derniers chiffres de Kantar, la part d’Internet dans le total des produits d’épicerie a de nouveau chuté au cours des 12 semaines précédant octobre, à 11,3 %. Ce repli est une tendance depuis que le sommet du filigrane a atteint 14,6 % l’été dernier.

“La stabilité d’Internet peut avoir plus à voir avec les anciennes structures de coûts des opérateurs historiques qu’avec n’importe quelle indication du niveau de confort que les consommateurs veulent dans leurs besoins d’épicerie à domicile, à notre avis”, fait valoir Morton.

«Notre approche cohérente consistant à utiliser l’efficacité logistique pour offrir la simplicité d’une valeur pratique à nos clients nous a mis en règle, même lorsque la crise du coût de la vie a provoqué d’autres perturbations dans l’épicerie – comme l’épicerie express – pour s’avérer insoutenables. ,” il ajoute. Il y a des raisons d’être joyeux. Les aliments pour bébés sont en plein essor en ligne, longtemps après la pandémie. Brand Organix a signalé un “changement permanent” dans le comportement des consommateurs. “Les acheteurs peuvent facilement acheter en gros, ce qui permet d’économiser sur la lourde charge et les inconvénients”, déclare Matt Goddard, directeur commercial d’Organix. Aux États-Unis, le marché des DTC pour animaux de compagnie devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 25,2 % jusqu’en 2028 pour atteindre 8,16 milliards de dollars. Les ventes en ligne représenteront 55 % de toutes les ventes d’aliments pour animaux de compagnie aux États-Unis d’ici 2025, selon un rapport de Packaged Facts.

“Bien qu’il y ait eu un certain impact sur le monde en ligne en raison de la réouverture des magasins, le désir du client de faire des achats réfléchis en ligne, sans les contraintes de temps associées aux achats en magasin, persiste dans la plupart des catégories et en particulier la nourriture”, dit Coxell.

la nourriture pour animaux

tendances positives

Les tendances des abonnements en ligne montrent également une image potentiellement positive. Selon une enquête de Barclaycard, les inquiétudes concernant la hausse du coût de la vie ont incité sept Britanniques sur 10 à être plus sélectifs quant aux services d’abonnement qu’ils utilisent. Plus d’un tiers ont annulé au moins un abonnement en raison de leur faible revenu disponible.

Mais certaines classes résistent à la tempête. 4% des Britanniques utilisent des abonnements de livraison d’aliments pour animaux de compagnie, le même nombre dans la période pré-pandémique (ayant culminé à 11% l’année dernière). Les abonnements aux produits de nettoyage étaient de 6 %, contre 4 % en 2020.

“Alors que la hausse du coût de la vie continue d’exercer une pression sur les finances, de nombreux consommateurs réévaluent leurs dépenses discrétionnaires et réduisent certains produits et services qu’ils ne considèrent plus comme essentiels”, déclare Kirsty Morris, MD chez Barclaycard Payments.

“Il reste clair, cependant, que les consommateurs apprécient toujours la facilité, la commodité et les extras supplémentaires auxquels ils peuvent accéder avec les abonnements”, ajoute-t-elle.

Vert confiant. “Acheter en ligne, en s’abonnant, ne fera que gagner en popularité”, dit-elle.

Le spectre de l’Amazonie plane toujours. Selon Mintel, Amazon Prime est le “leader absolu” parmi les plans d’abonnement payant au Royaume-Uni, avec trois membres britanniques sur 10 au dernier décompte en 2020. Amazon Prime représente près de huit consommateurs sur 10 avec tout type d’abonnement payant, dit Mintel . Il y a peu d’offres qu’un joueur énorme et ennuyeux peut choisir sur son site Web. Mais ce n’est pas seulement la force d’Amazon qui provoque la peur, c’est le fait qu’il a échoué dans une pièce similaire.

“Le retour que nous recevons de notre communauté est que ce que nous offrons vraiment, c’est une totale tranquillité d’esprit”

Amazon Pantry – qui se concentrait sur des produits comme l’eau en bouteille, les articles en papier et la farine, moyennant des frais de livraison fixes par boîte – a été abandonné l’année dernière. Et le bouton Amazon Dash – un bouton physique sur lequel les utilisateurs appuient pour réorganiser instantanément différents produits – était considéré comme un poisson d’avril au lancement et est techniquement instable depuis.

Cependant, les énormes joueurs ennuyeux sont optimistes. “Les articles ménagers gros et ennuyeux sont encore principalement vendus par les mêmes canaux qu’il y a 70 ans – les supermarchés”, explique Morton. “Nous détruisons le livre de règles dans une industrie qui reflète toujours la façon dont nos grands-parents vivaient leur vie et ne dit rien sur qui nous sommes maintenant. Il est temps de changer.”


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