Le FBI avertit le public de se méfier des escrocs du support technique ciblant les comptes financiers à l’aide d’un logiciel de bureau à distance – FBI

La division de Boston du FBI a averti qu’avec le développement de la fraude au support technique, le nombre de personnes victimes d’actes criminels augmente, ainsi que les pertes financières. Les enquêteurs voient une tendance émergente dans laquelle les fraudeurs du support technique convainquent les victimes que leurs comptes financiers ont été piratés et que leur argent doit être transféré afin que les fraudeurs puissent prendre le contrôle des ordinateurs et de l’argent des victimes.

Dans les escroqueries au support technique, les escrocs prétendent être des clients ou des représentants du support technique d’entreprises technologiques bien connues et réputées. Ils peuvent appeler, envoyer un e-mail ou envoyer un SMS à leurs cibles et proposer de résoudre des problèmes tels qu’un e-mail, un compte bancaire, un virus informatique ou un renouvellement de licence de logiciel compromis. Une fois que les victimes sont convaincues que leurs comptes financiers ont été piratés et que leur argent doit être transféré, elles prennent le contrôle des ordinateurs des victimes et éventuellement de leurs finances.

Les victimes sont souvent invitées à transférer leurs fonds de courtage ou de comptes bancaires vers des échanges de crypto-monnaie ou à transférer le contenu de leur portefeuille crypto vers un autre portefeuille pour «protéger» le contenu. Les escrocs créeront de faux sites d’assistance pour inciter les propriétaires de crypto-monnaie à les contacter directement et les persuader de révéler leurs informations de connexion ou de renoncer au contrôle de leurs comptes crypto.

Les escrocs demandent également aux victimes d’installer un logiciel de bureau à distance gratuit sur leurs ordinateurs pour leur permettre de surveiller, de manipuler et d’effectuer des actions à l’intérieur des ordinateurs des victimes, telles que l’ouverture de comptes en monnaie virtuelle pour faciliter la liquidation de leurs comptes bancaires d’origine.

“Les cybercriminels inventent constamment de nouvelles façons de voler des consommateurs sans méfiance, et cette dernière tactique a fait des ravages. Dans certains cas, nous avons vu des victimes perdre leurs économies, c’est pourquoi nous exhortons tout le monde, en particulier les membres âgés de notre famille et nos amis, à de tenir compte de cet avertissement », a déclaré Joseph R. Bonavolonta, l’agent spécial en charge de la division de Boston du FBI. “Quiconque est victime de ce type d’intrusion doit nous informer du compromis pour aider à empêcher ces prédateurs de nuire aux autres, et éventuellement de vous revictimiser.”

Les clients légitimes et les représentants du support technique n’initieront jamais de contact non sollicité avec les clients. Ils ne demanderont pas non plus de paiement immédiat ni d’espèces, de cartes-cadeaux prépayées, de virements bancaires ou de crypto-monnaies.

Selon l’Internet Crime Compliance Center (IC3) du FBI, qui fournit au public un moyen de signaler les crimes facilités par Internet, il y a eu une augmentation constante des pertes par les victimes dans une variété de fraudes au support technique au cours des cinq dernières années.

À l’échelle nationale, en 2021, 23 903 personnes ont déclaré avoir perdu plus de 347 millions de dollars en raison d’escroqueries au support technique, ce qui représente une augmentation de 137 % des pertes par rapport à l’année précédente. La plupart des victimes, près de 60 %, ont déclaré avoir plus de 60 ans et avoir subi 68 % des pertes. Ici, dans la division de Boston, qui comprend tout le Maine, le Massachusetts, le New Hampshire et le Rhode Island, 809 victimes ont déclaré avoir perdu plus de 7,5 millions de dollars, soit un bond de 49 % par rapport à l’année précédente. Localement, 60 % des victimes déclarent avoir plus de 60 ans et représentent 77 % des pertes.

  • 106 victimes dans le Maine ont perdu 673 339 $
  • 521 victimes du Massachusetts ont perdu 5 386 594 $
  • 117 victimes du New Hampshire ont perdu 568 394 $
  • 65 victimes dans le Rhode Island ont perdu 915 714 $

Les pertes signalées sont susceptibles d’être beaucoup plus élevées, car les Américains plus âgés sont moins susceptibles de signaler une fraude car ils ne savent pas comment le signaler, sont gênés ou ne savent pas qu’ils ont été victime d’une arnaque.

Plusieurs incidents récemment signalés incluent:

Un couple du Maine a perdu 1,1 million de dollars après avoir reçu une alerte contextuelle les informant que leur ordinateur avait été piraté et que leurs informations bancaires étaient compromises. Le couple a été invité à contacter une personne qui travaillerait avec Fidelity Investments et a été invité à télécharger UltraViewer sur leurs ordinateurs afin que les représentants de Microsoft et de Fidelity puissent surveiller toute autre activité frauduleuse. Les escrocs ont persuadé le couple de transférer de l’argent de leur compte de retraite à Coinbase et leur ont dit de prendre une ligne de crédit pour acheter une maison et de transférer cet argent à Coinbase pour le “garder” avant que les escrocs ne coupent finalement tout contact avec eux.

Une résidente du New Hampshire a perdu près d’un million de dollars après avoir reçu une alerte contextuelle l’informant qu’elle avait été « piratée ». Après avoir appelé le numéro d’assistance technique, un homme avec un accent étranger l’a informée que plusieurs comptes bancaires avaient été piratés et que de la pornographie juvénile avait été téléchargée sur son ordinateur. Le fraudeur a offert de l’« aide » et lui a demandé de télécharger le programme de bureau à distance. Au cours des six mois suivants, la victime a été invitée à acheter des cartes-cadeaux d’une valeur de dizaines de milliers de dollars, à effacer les chiffres et à lui transmettre ces informations afin qu’il puisse convertir l’argent en bitcoin pour protéger ses comptes. On lui a ensuite demandé de transférer les actifs restants de son compte de retraite sur son compte bancaire afin qu’elle puisse retirer les fonds et les déposer dans différentes machines à bitcoins.

Une femme du Rhode Island a perdu 200 000 $ après avoir surfé sur Internet et reçu une alerte contextuelle indiquant que son iPad avait été piraté et qu’elle devait contacter l’assistance Apple. On lui a demandé de télécharger “AnyDesk”, une application de bureau à distance, puis on lui a dit d’utiliser sa carte d’identité pour acheter de la pédopornographie. Le représentant du support technique l’a emmenée chez quelqu’un qui travaillait prétendument avec Fidelity Investments pour l’aider à gérer les accusations de fraude. La personne de Fidelity a indiqué que la pédopornographie est illégale, qu’elle ne doit divulguer sa présence sur son ordinateur à personne et que si vous ne l’abordez pas, elle sera liée à son compte de sécurité sociale. Fidelity lui a dit qu’ils annuleraient les frais et lui enverraient de l’argent sur un faux compte pour éviter de nouvelles fraudes. On lui a demandé d’effectuer trois virements électroniques distincts et l’argent lui reviendrait dans les 48 heures.

Une femme du Massachusetts a perdu près de 200 000 $ après avoir reçu une alerte contextuelle l’informant que son ordinateur avait été « piraté ». Après avoir appelé le numéro qu’elle a obtenu, elle a été dirigée vers le service “fraude” et on lui a dit que l’argent avait été prélevé sur son compte bancaire et était en route vers un établissement de jeu en Europe. Le service “fraude” lui a demandé de contacter sa banque pour transférer son argent dans des “portefeuilles sécurisés” afin que les pirates ne puissent pas accéder à ce qui reste de son argent. Au cours des semaines suivantes, la représentante du département “fraude” a transféré par téléphone et par courrier l’argent de sa banque, de sa coopérative de crédit et de ses comptes de retraite vers des comptes d’autres banques au nom d’autres personnes. La victime a été avisée de dire à sa banque qu’elle connaissait les personnes à qui elle transférait de l’argent, et un représentant du service «fraude» lui a demandé de n’en parler à personne car les pirates et les escrocs étaient tout autour d’elle.

Conseils de protection :

  • Les clients légitimes, les sociétés de sécurité ou le support technique n’initieront pas de communications non sollicitées avec des individus.
  • Assurez-vous que les logiciels antivirus, de sécurité et anti-malware de votre ordinateur sont à jour et que les paramètres sont activés pour réduire les pop-ups.
  • Méfiez-vous des numéros de support client obtenus en effectuant une recherche en ligne. Les numéros de téléphone répertoriés dans la section des résultats “Prise en charge” seront probablement promus en tant que publicité sur les moteurs de recherche.
  • Si une fenêtre contextuelle ou un message d’erreur apparaît avec un numéro de téléphone, n’appelez pas le numéro. Les messages d’erreur et d’avertissement n’incluent jamais les numéros de téléphone.
  • Résistez à la pression de travailler rapidement. Les criminels exhorteront la victime à agir rapidement pour protéger son appareil ou son compte.
  • Ne donnez pas à des personnes anonymes non vérifiées un accès à distance aux appareils ou aux comptes.
  • Ne téléchargez pas ou ne visitez pas un site Web vers lequel une personne inconnue pourrait vous diriger.
  • Ne faites pas confiance aux lectures d’identification de l’appelant, car les criminels usurpent souvent des noms et des numéros pour paraître légitimes. Laissez les numéros inconnus aller sur la messagerie vocale et ne rappelez pas les numéros inconnus.
  • Ne faites jamais confiance à une entreprise technologique et ne sollicitez jamais des informations personnelles ou financières de quelque manière que ce soit.

Si vous êtes victime :

  • Exécutez un antivirus mis à jour pour vérifier les logiciels malveillants installés par les escrocs. Envisagez de nettoyer votre ordinateur par un professionnel.
  • Communiquez immédiatement avec vos institutions financières au numéro figurant au dos de votre carte bancaire ou en vous rendant directement à l’institution. Prenez des mesures pour protéger votre identité et vos comptes.
  • Modifiez tous les mots de passe si l’escroc a accès à votre appareil.
  • Attendez-vous à d’autres tentatives de connexion. Les escrocs partagent souvent les informations de leur base de données de victimes.
  • Conservez tous les documents originaux, e-mails, fax et enregistrements de toutes les communications.
  • Déposez un rapport de police à votre poste de police local.
  • Vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de plainte contre la criminalité sur Internet du FBI à l’adresse www.ic3.gov. Si possible, incluez les éléments suivants :
    • Identification du criminel et des informations sur l’entreprise, y compris les sites Web, les numéros de téléphone, les adresses e-mail ou tout numéro que vous avez pu appeler.
    • Noms des comptes, numéros de téléphone et institutions financières recevant des fonds (par exemple, comptes bancaires, virements électroniques, paiements par carte prépayée, portefeuilles de crypto-monnaie) même si les fonds ne sont pas réellement perdus.
    • Décrivez les relations avec le délinquant.
    • L’e-mail, le site Web ou le lien qui a provoqué une fenêtre contextuelle ou un écran verrouillé.

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