Créer un programme de fidélisation client NFT : ce que les marques doivent savoir | Numérique

L’évolution des comportements des consommateurs et la nécessité de passer au numérique éloignent de plus en plus de marques des programmes traditionnels de fidélisation de la clientèle vers l’adoption de nouvelles incitations numériques, telles que l’utilisation de jetons non fongibles (NFT).

Le géant du café Starbucks a annoncé son expérience Odyssey en septembre. Ce programme de fidélité permettra à ses membres de gagner et d’acheter des NFT par le biais d’activités telles que jouer à des jeux interactifs ou relever des défis amusants liés à leur connaissance du café et de Starbucks.

Les membres de Starbucks peuvent également acheter des NFT en édition limitée via le marché intégré directement dans l’application Odyssey avec une carte de crédit sans avoir besoin d’un portefeuille crypto ou d’une crypto-monnaie. Chaque timbre numérique de collection se voit attribuer une valeur en points en fonction de sa rareté. Les timbres peuvent être achetés ou vendus entre membres, la propriété étant sécurisée sur la blockchain.

Au fur et à mesure que les timbres sont collectés dans le cadre du programme, les points des membres augmentent, débloquant l’accès aux avantages et aux expériences d’un cours virtuel d’espresso martini pour accéder à la marchandise et aux collaborations d’artistes. Les membres peuvent également être invités à des événements exclusifs dans des endroits comme les Starbucks Reserve Roasteries ou même récompensés par des voyages à la ferme de café Starbucks Hacienda Alsacia au Costa Rica.

La question des incitations virtuelles

Selon le cabinet d’études de marché GWI, la moitié des consommateurs interrogés préfèrent passer leur temps en ligne plus que dans le monde réel, avec six consommateurs mondiaux sur 10 choisissant d’acheter en ligne en magasin, passant à sept sur 10 pour ceux qui souhaitent participer aux métaverses .

L’Asie du Sud-Est se classe également parmi les plus élevées au monde pour la propriété NFTUn consommateur sur deux dans la région a moins de 30 ans et est très féru de technologie. Ces consommateurs considèrent également les NFT comme une classe d’actifs pour eux d’investir et de gagner contre d’autres classes d’actifs telles que l’immobilier, les actions, les obligations et les heures qui sont hors de portée pour ceux qui n’ont pas de compte bancaire.

Les marques doivent apprendre à connaître ces consommateurs “d’abord en ligne” et créer des espaces virtuels pour stimuler l’engagement, la satisfaction et la fidélité des consommateurs, déclare Chase Buckley, vice-président des tendances chez GWI.

“Dans la région Asie-Pacifique, il existe une opportunité pour le métaverse d’être un marché clé pour la croissance. Et sur ces marchés, l’attrait de l’espace crée de l’authenticité”, dit-il. Campagne Asie-Pacifique.

“Les gens rapportent que leur comportement en ligne est moins conservateur et plus capable de s’exprimer en ligne que dans la vraie vie. L’arrivée du métaverse pourrait leur permettre de porter cette approche à un nouveau niveau.”

(LR) Avery Akinini, Indy Khabra, Rollin Gomez, Samantha Shuttleworth, Mai Lee, Chase Buckley

Samantha Shuttleworth, directrice de la stratégie produit chez RGA Singapour, note que si les NFT sont encore une tendance émergente, l’agence voit de plus en plus de marques considérer les programmes NFT comme un moyen d’ajouter, plutôt que de remplacer, des programmes de fidélisation de la clientèle établis.

Cependant, elle souligne également un nouveau niveau de prudence, grâce à la forte baisse des crypto-monnaies en mai qui a fait baisser les valeurs NFT et les acheteurs.

“De nombreuses marques se demandent si le battage médiatique en vaut la peine, et compte tenu de la volatilité récente, si c’est le bon moment pour lancer leurs propres NFT. Cependant, les marques qui continuent d’aller de l’avant adoptent le NFT à travers une approche expérimentale, de test et d’apprentissage. Shuttleworth dit Campagne Asie-Pacifique.

Établir de nouvelles relations avec les clients grâce aux NFT

Les récompenses virtuelles présentent plusieurs avantages clés dont les marques peuvent tirer parti pour établir de nouvelles relations avec leurs clients. Le métaverse et l’utilisation des NFT peuvent fournir de nouvelles capacités plus puissantes que d’autres moyens moins attrayants.

Les NFT offrent également un potentiel de reconnaissance et un espoir de reconnaissance, permettant aux clients de sentir que la marque offre une valeur à long terme. Les marques peuvent encourager cela davantage en utilisant des mécanismes tels que des NFT gratuits de niveau inférieur qui peuvent être intégrés dans des NFT de niveau supérieur à l’aide d’une boîte mystère, une méthode qui démocratise également les récompenses pour la communauté des utilisateurs.

“Les NFT aident les marques à développer de nouvelles stratégies pour engager leurs clients, des nouvelles opportunités de monétisation aux produits et expériences que l’argent ne peut pas acheter ou à créer des communautés de fans et de collectionneurs”, déclare Shuttleworth.

Par exemple, la marque de lingerie pour femmes basée à Hong Kong 6IXTY8IGHT a travaillé avec AX Studio pour lancer la collection Bold Bunny NFT pour célébrer son 20e anniversaire. La marque souhaitait accroître l’engagement auprès de la jeune génération, en particulier la génération Z. Il a donc introduit trois figures de lapin sous la forme de NFT qui s’adressent à différents types de clients.

Le groupe vise à répondre aux besoins des jeunes adolescentes qui atteignent l’âge adulte et veulent se sentir fortes et confiantes.

“Les NFT peuvent être considérés comme un laissez-passer spécial pour obtenir un accès exclusif à des franchises et profiter d’une marque particulière. C’est une nouvelle façon d’interagir avec la jeune génération de consommateurs, 57 % de la génération Z ressentant le besoin de s’exprimer davantage. “, déclare Mi Lee, président d’AX Studio. , ouvertement dans le métaverse que dans la vraie vie Campagne Asie-Pacifique.

“La valeur des avantages est la clé d’un programme NFT durable. Une adhésion basée sur NFT peut débloquer des avantages pour les marques traditionnelles, notamment des remises, des lancements de produits spéciaux, des éditions limitées, des événements exclusifs et des cadeaux.”

Elle partage un autre exemple de Iugia, une marque de maison et de vie basée à Singapour qui a récemment lancé le groupe JellyVerse NFT. Le design méduse représente la mission de la marque de transparence des prix, de qualité et d’harmonie dans toute la maison avec son public cible de jeunes propriétaires et femmes au foyer.

Les clients qui achètent une certaine quantité de marchandises sont éligibles pour un NFT de niveau 1. Après en avoir reçu trois, ils recevront un NFT de niveau deux qui débloquera des remises, des cadeaux et d’autres avantages de fidélité des membres.

Lee affirme que Iuiga a vu les commandes augmenter de près de trois fois et les ventes de meubles de 130%, prolongeant la campagne jusqu’au 11.11 Singles Day.

Avery Akinini, président de Vayner3, explique que tout travail de marque doit être fidèle à l’identité et à l’objectif de la marque, notant à quel point les marques arrivent sur le site Web 3 grâce à des entrées originales liées à des moments de marque ou en alignant des points d’émotion existants.

Ça fait référence à Rachat de RTFkt par Nike Et le Acheter une Budweiser pour la bière et les colliers Tiffany Punks exclusifs de Tiffany à titre d’exemples.

“Les marques intelligentes sont toujours à la recherche de la prochaine façon passionnante d’engager leurs clients, et à mesure que les campagnes de marketing par e-mail traditionnelles se dégradent année après année, de nouveaux modèles émergent”, déclare Akinini. Campagne Asie-Pacifique.

“Tout comme les coupons à l’ancienne ont cédé la place aux programmes d’adhésion numériques, nous voyons la fidélité se réinventer une fois de plus, en tirant parti de la technologie Web3. Cependant, il est important de noter qu’à mon avis, cette nouvelle technologie est plus une évolution qu’une solution éprouvée. révolution des points d’accès grand public.”

Conception de la stratégie NFT

Les entreprises verticales connues pour leurs programmes de récompenses existants tels que les voyages, l’hôtellerie, la vente au détail et les divertissements en direct se remettent de l’engagement post-pandémique. Cependant, assurer la pérennité de cette reprise nécessite une ligne claire du consommateur à la marque, définissant l’échange de valeur et ce que la stratégie NFT peut offrir aux consommateurs.

Indy Khabra, co-fondateur et PDG de Livewire, affirme que l’accent n’est plus mis sur les informations des consommateurs, car les marques se concentrent toujours sur l’efficacité et la mesure des investissements.

“La recherche est un excellent point de départ pour obtenir ces informations sur les comportements, les goûts et les aversions des consommateurs. L’authenticité est une identité de marque forte qui reste vraie lors de l’adoption d’une stratégie NFT”, explique-t-il à Campagne Asie-Pacifique.

Shuttleworth dit qu’il est également nécessaire de définir un objectif commercial clair pour la publication des NFT. Par exemple, les spécialistes du marketing doivent identifier le résultat ou les avantages spécifiques qui sont pertinents pour la marque et ses clients. Par exemple, la marque souhaite-t-elle monétiser des produits ou des expériences ou simplement créer une récompense pour ses clients ou ses employés ? Des mesures quantifiables soutiennent cet objectif commercial. Comment la marque mesurera-t-elle et évaluera-t-elle le succès ?

“Les spécialistes du marketing doivent identifier les clients cibles. S’agit-il d’acquérir de nouveaux clients ou de récompenser les clients existants ? Ces clients comprennent-ils la blockchain et les portefeuilles numériques, ou un niveau d’éducation et de qualification est-il requis ? Le NFT offre-t-il des avantages précieux à ces clients ou ne trouve-t-il pas à travers d’autres moyens?” demande-t-il. Shuttleworth.

Collection Bold Bunny NFT 6IXTY8IGHT

Les marques doivent également être en mesure de reconnaître et de répondre aux NFT dans le portefeuille d’un utilisateur pour utiliser pleinement cet outil.

Rollin Gomez, directeur de la technologie chez RGA Singapore, affirme que les marques peuvent utiliser un protocole comme le déverrouillage pour permettre aux utilisateurs de NFT d’accéder à des espaces et à du contenu exclusifs dans leurs portefeuilles.

“Le type de contenu dépend du spécialiste du marketing ; certaines des suggestions pourraient consister à atteindre des domaines spécifiques du métaverse ou même des magasins en ligne”, ajoute-t-il.

Lee explique que l’éducation des clients est essentielle car les NFT sont des technologies Web3, ce qui signifie que les marques doivent éduquer les consommateurs sur des choses comme l’utilisation d’un portefeuille crypto, la façon de synchroniser leur portefeuille avec la liste sécurisée NFT et de comprendre le processus de frappe.

“Un autre excellent exemple est le visionnage hors ligne : par exemple, avec 6IXTY8IGHT, c’était le canal le plus interactif du magasin, de nombreux clients scannant les codes QR pour s’inscrire à la liste de sécurité”, explique Li.

“La sécurité est une autre priorité majeure pour les marques, elles doivent donc réfléchir à la manière de s’assurer que les portefeuilles de leurs clients ne sont pas exposés aux mauvais acteurs, ainsi que les sites Web frauduleux ou faux sont détectés.”

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