Comment créer une croissance durable dans le métaverse

Les opportunités commerciales offertes par le métaverse sont potentiellement révolutionnaires, les premières estimations affirmant que le métaverse devrait se situer entre 8 000 et 13 000 milliards de dollars d’ici 2030 – dans tous les secteurs et toutes les industries. le défi? Capturez cette valeur. Pour les dirigeants qui envisagent de se lancer, les experts de Simon-Kucher & Partners décrivent les étapes nécessaires pour saisir l’opportunité du métaverse.

Alors que le concept de métaverse existe depuis les années 1960, le terme a été inventé dans un roman de science-fiction de 1992, les progrès technologiques tels que la réalité virtuelle et augmentée, la connectivité Internet et la blockchain n’ont pas jusqu’à récemment permis aux gens d’imaginer ce que le métavers pourrait ressembler.

Il n’y a pas de définition standard de ce qu’est le métaverse, et beaucoup de choses sur la direction que prend le métaverse restent floues. Cependant, il existe quelques caractéristiques clés – et généralement acceptées – de ce qui définit le métaverse.

métaverse

Les partisans de la technologie physique numérique émergente sont convaincus que le métaverse a le potentiel de changer la façon dont le monde et la société fonctionnent.

D’un point de vue commercial, le métaverse créera de nouveaux produits, de nouveaux modèles commerciaux, de nouvelles méthodes de vente, de marketing et de monétisation. Il élargira la façon dont les organisations interagissent avec les consommateurs, améliorera la façon dont les entreprises sont gérées au sein de leur écosystème et redéfinira la façon dont les marques sont construites.

Avec de gros enjeux en main, les entreprises se demandent par où commencer, car celles qui tournent la tête risquent de prendre du retard sur le marché. Chez Simon-Kucher & Partners, nous avons distillé notre propre point de vue sur la façon dont les chefs d’entreprise peuvent créer une croissance commerciale durable dans le métaverse, et comment réaliser ce potentiel.

Pour réussir à jeter les bases de la croissance dans le métaverse, il faut de la clarté et de la flexibilité sur les leviers de la croissance commerciale.

Croissance dans le métaverse

1) Stratégies de métaverse dynamiques

Les modèles commerciaux seront transformés, étendus et modifiés à mesure que le métaverse évolue. Nous avons déjà vu des signes de ces changements dans une variété d’industries. L’industrie de la musique, par exemple, devra bientôt réfléchir à la manière dont les actifs de propriété numérique modifieront son futur modèle de monétisation – après avoir connu un passage majeur du CD à la musique numérique et au streaming.

Les entreprises qui franchissent le pas et décident d’explorer le métaverse réussiront en associant leur vision d’entreprise globale et leur identité de marque à des opportunités de cas d’utilisation clairement définies. Anticipant le développement technologique continu, les entreprises doivent aligner les stratégies actuelles du monde physique avec la future dynamique du monde virtuel pour créer une feuille de route stratégique complète.

Les chefs d’entreprise devront systématiquement définir comment ils s’attendent à ce que le métaverse affecte leur entreprise, quelles opportunités et quels risques existent pour eux et comment ils veulent se positionner à court et à long terme.

À court terme, nous nous attendons à ce que la plupart des marques se concentrent sur la construction d’une présence dans le métaverse pour soutenir et s’engager dans les ventes de produits existants. Le succès à long terme sera trouvé en s’aventurant stratégiquement dans de nouvelles offres, marchés et modèles commerciaux virtuels, ainsi qu’en explorant les NFT et d’autres actifs et services haut de gamme.

Trois questions à l’équipe de stratégie pour démarrer la conversation :

  • Pourquoi voulons-nous faire partie du métaverse ?
  • Qu’est-ce que cela signifie pour nous et notre entreprise ?
  • Quelles opportunités existent et quels sont les risques ?

2) Ventes métavers intégrées

Le métaverse expédiera la façon dont nous effectuons les ventes. Le chemin vers le client deviendra de plus en plus phygital – accélérant la tendance des points de contact physiques et numériques via des connexions virtuelles. Les communautés en ligne élargiront les méthodes de vente traditionnelles, permettant aux équipes de créer de nouveaux modèles et canaux de vente pour les offres virtuelles existantes (physiques et numériques) ainsi que pour les futures offres virtuelles.

La possibilité d’atteindre des clients potentiels dans de nouveaux lieux et canaux permet aux équipes de vente d’offrir des expériences de vente meilleures et plus holistiques avec de meilleurs résultats. La capacité d’interagir avec le public dans des environnements plus immersifs permet aux équipes de vente de créer des relations et des communautés plus solides avec les gens à travers des thèmes, des sentiments ou des points douloureux communs.

Les salons professionnels classiques peuvent devenir des événements virtuels, les acteurs de la mode peuvent explorer des expériences virtuelles via AR et VR et les fabricants d’instruments peuvent présenter leurs produits dans des environnements complètement distants mais immersifs.

Ces types d’initiatives permettront au métaverse de devenir un canal de vente important pour les portefeuilles existants. Parallèlement, à mesure que les entreprises élargissent leurs offres vers de nouveaux produits et services de métaverse virtuels, de nouvelles approches de la vente vont émerger. Les listes de tirages au sort pour autoriser les menthes ou les parachutages de biens virtuels en récompense de l’utilisation du produit sont déjà une pratique courante dans l’écosystème émergent du NFT, et des capacités seront nécessaires pour évaluer et mettre en œuvre ces approches de vente.

Trois questions à poser à votre équipe de vente pour explorer les opportunités de croissance contre-productives :

  • Quel rôle le métaverse jouera-t-il dans votre stratégie de vente omnicanal ?
  • Comment allons-nous utiliser le métaverse pour augmenter les ventes de nos produits existants ?
  • À quoi ressemblerait notre approche commerciale pour les biens virtuels et les produits métavers ?

3) Marketing métaverse immersif

Nouveaux canaux, formats immersifs, audiences engageantes : il y aura de nombreuses opportunités d’interaction avec les clients et de marketing à travers tous les éléments de l’entonnoir marketing, à la fois en élargissant les pratiques marketing existantes et en créant des formats marketing entièrement nouveaux.

Par exemple, les évolutions de la réalité élargie et augmentée vont rapprocher les pratiques marketing digitales et physiques. Les programmes jusqu’à présent dédiés aux environnements numériques – tels que le ciblage approfondi et la messagerie personnalisée – s’étendront aux environnements physiques, pilotés par des couches de réalité augmentée. Des formats de marketing hypothétiques complètement nouveaux sont susceptibles d’émerger et de reproduire ou de révolutionner les pratiques de marketing existantes.

Nous voyons déjà de nombreuses marques de divers secteurs mettre en œuvre des approches marketing innovantes dans des environnements virtuels. Par exemple, Hyundai a lancé une aventure de navigation dans Roblox qui permet aux utilisateurs de rencontrer et d’expérimenter leurs propres offres de navigation. De même, Gucci a créé une galerie virtuelle interactive où des avatars initialement neutres absorbent les composants des salles de la galerie qu’ils traversent.

Des acteurs B2B, comme Cisco, ont déjà déplacé une partie de leur marketing commercial vers des paramètres de conférence virtuelle. Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux qui émergeront au fur et à mesure du développement du métaverse.

De plus, les NFT et les jetons permettront aux marques de repenser la fidélité des clients, l’engagement de la marque et les pratiques de fidélisation des clients en transformant les clients en parties prenantes et en communautés. À long terme, ces nouvelles tactiques marketing devraient convenir à tous les segments de clientèle. À court terme, ils seront particulièrement efficaces pour atteindre les jeunes générations.

La génération Z passe déjà ou prévoit de passer beaucoup de temps dans le métaverse et utiliser le métaverse comme canal serait un moyen efficace de commercialiser auprès de ce groupe démographique.

Trois questions à votre équipe marketing pour créer des communautés actives :

  • Dans quels environnements virtuels prévoyons-nous de communiquer ?
  • Comment pouvons-nous créer des communautés significatives autour de nos produits ?
  • Comment pouvons-nous utiliser les actifs numériques pour accroître la notoriété et la fidélité ?

4) Monétisation innovante du métaverse

Deux pistes majeures influençant le métaverse vont modifier, étendre et potentiellement perturber les modèles de monétisation existants : l’augmentation de la connectivité numérique et les modèles de propriété Web 3.0.

Premièrement, la convergence croissante des mondes physique et numérique renforcera les tendances actuelles vers des modèles de prix plus innovants. L’amélioration de la connectivité et de l’intégration numérique des produits physiques permettra à davantage d’entreprises de s’éloigner du simple achat unique de leurs produits et leur permettra d’explorer de nouveaux modèles de monétisation plus proches de la proposition de valeur – comme l’utilisation – ou la tarification basée sur les données .

Ces nouveaux mécanismes de monétisation ne s’appliqueront pas qu’aux produits existants. Les joueurs pourront également créer de nouvelles sources de revenus et de nouveaux modèles commerciaux grâce à de meilleures intégrations numériques/physiques (telles que la monétisation des données).

Deuxièmement, les modèles de propriété et le codage Web 3.0 modifieront considérablement les modèles de monétisation existants. Les jetons et les redevances façonneront et piloteront les modèles commerciaux de biens virtuels. L’adhésion à NFT peut remplacer ou étendre les modèles d’abonnement tout en créant des incitations au développement conjoint de produits et de services.

En outre, les modèles commerciaux basés sur des jetons modifieront le fonctionnement des marchés et la manière dont ils acquièrent et distribuent de la valeur entre les participants, des acheteurs aux vendeurs en passant par les fournisseurs de plateformes.

Les joueurs bénéficieront grandement des méthodes de monétisation innovantes rendues possibles par le métaverse. Ceux qui s’appuient sur les opportunités tout en gérant avec succès la nouvelle dynamique de tarification par rapport aux méthodes de monétisation existantes, aux canaux existants et aux devises existantes seront en mesure de saisir d’importantes opportunités de croissance.

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À mesure que de plus en plus de cas d’utilisation sont créés et que l’accès à la technologie augmente, le métaverse deviendra une source majeure de revenus pour les nombreux individus, marques et créateurs qui comprennent les opportunités de croissance qu’il offre. Une adoption accrue stimulera la croissance et générera plus de valeur pour toutes les personnes impliquées – y compris les développeurs qui s’en inspirent, les marques dans lesquelles vous investissez et les utilisateurs qui interagissent avec elles.

Les entreprises doivent commencer à explorer et à mettre en œuvre les éléments constitutifs de la stratégie métaverse. Chez Simon-Kucher & Partners, nous proposons une approche en six étapes :

1) Numériser
Le point de départ consiste à explorer les paramètres de base stratégiques, les cas d’utilisation potentiels et les idées d’applications potentielles du métaverse.

2) Prioriser
Avec une longue liste d’idées, le potentiel commercial, les exigences technologiques, l’écosystème et le potentiel de fournir des moteurs de création de liste restreinte sont identifiés.

3) alignement
La création d’un consensus organisationnel autour de l’orientation stratégique et des cas d’utilisation initiaux est essentielle pour passer de la phase de décision au développement.

4) Conception
Une fois l’alignement établi, des cas d’utilisation spécifiques dans les domaines des ventes, du marketing et de la tarification doivent être conçus et répétés.

5) pilote
Les premières expériences d’applications métavers doivent être pilotées, revues et combinées pour créer un apprentissage organisationnel et améliorer les paramètres stratégiques.

6) Échelle
Les cas d’utilisation qui sont passés par la version bêta et les itérations doivent être mis à l’échelle pour passer d’une croissance à court terme à une croissance à long terme.

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