Comment Claire se réinvente

Mais maintenant, alors que les clients achètent via différents canaux, Claire’s réévalue sa présence dans le centre commercial. Il réduit la taille des magasins dans les centres commerciaux en déclin tout en augmentant son empreinte dans d’autres domaines, tels que les centres commerciaux lifestyle, strip, high street et outlet. En 2019, 75 % des magasins Claire’s en Amérique du Nord se trouvaient dans des centres commerciaux. Ce nombre est maintenant de 60 %, a déclaré le PDG Ryan Ferro à Modern Retail.

Claire’s investit toujours dans la vente au détail physique et ouvrira 200 magasins dans le monde d’ici la fin de 2022. Mais sa stratégie de brique et de mortier n’est qu’un élément du plan à plusieurs volets de Claire pour devenir une “puissance de marque mondiale”, a déclaré Ferro. Au cours des dernières années, Claire’s a étendu ses activités en ligne, créant sa division de produits de consommation et lançant une expérience virtuelle sur Roblox. Il se diversifie également dans les secteurs de l’épicerie, des jouets et des rayons grâce à des partenariats avec 30 détaillants.

La stratégie d’expansion de Claire fait suite à une période de 15 ans particulièrement mouvementée pour l’entreprise. en 2007, L’entreprise a été privatisée Il a été acquis par Apollo Management pour 3,1 milliards de dollars en espèces. en 2018, J’ai déposé le bilan du chapitre 11 Dans le Delaware, citant 1,9 milliard de dollars de dettes. Et en 2021, Le processus a commencé Redevenir une entreprise publique.

Claire commence à voir ses projets de réinvention porter leurs fruits. Ses ventes, qui avaient chuté avec le début de la pandémie, ont continué à augmenter. Claire a mentionné Chiffre d’affaires préliminaire de 1,4 milliard de dollars pour l’exercice se terminant le 29 janvier 2022. Il s’agit d’une augmentation de 53 % par rapport au chiffre de 910 millions de dollars de l’année précédente, D’après le S-1 de Claire. Les ventes totales des magasins comparables pour l’exercice 2021 ont augmenté de 18 % par rapport à la même période en 2020 et de 11 % par rapport à la même période en 2019. Les pertes nettes de l’entreprise se sont élevées à 107,7 millions de dollars au cours du premier semestre de l’exercice. 2021, ou 3.6. Pourcentage d’amélioration par rapport à la même période de l’année précédente.

Repositionnement des “centres commerciaux en déclin”

Alors que Claire’s est depuis longtemps un incontournable des centres commerciaux suburbains et urbains, Claire’s évalue si certains emplacements sont les meilleurs. Ferro a déclaré que le détaillant surveille les taux d’inoccupation des locataires, les habitudes de consommation et les tendances du trafic au fil du temps pour les centres commerciaux de ses magasins. En juin, le trafic piétonnier dans les centres commerciaux aux États-Unis était toujours inférieur aux niveaux d’avant la pandémie, Selon Placer.io.

Plus des trois quarts des magasins Claire’s sont situés dans ce que la société d’analyse immobilière Green Street définit comme des centres commerciaux de classe A et B, les centres commerciaux les mieux classés. Pour cette raison, “nous continuons à nous concentrer sur le maintien d’une flotte solide dans des centres commerciaux solides, mais également sur le retour proactif des centres commerciaux en déclin vers des centres de style de vie ou des centres commerciaux où se trouvent les magasins de consommation d’aujourd’hui”, a déclaré Ferro.

“Alors que les consommateurs des marchés passent des achats d’un point de vente à un autre nœud de vente au détail, nous devons être là avec ce consommateur”, a-t-il ajouté.

Dans certains cas, cela signifie être à l’intérieur d’autres détaillants. en septembre, Claire a élargi son partenariat avec WalmartCela porte à 2 500 le nombre de magasins proposant les produits Claire’s. Il existe également plus de 360 ​​magasins Stores of Claire dans les magasins Walmart à travers les États-Unis.

Les produits Claire’s sont également disponibles chez des détaillants partenaires en Amérique du Nord et en Europe via CVS, Asda, Tesco, Matalan, Galleries Lafayette, Toys “R” Us, DSW, Hudson’s Bay et Albertson’s. Clairepossède, vend et gère l’inventaire de nos magasins partenaires et paie une redevance variable basée sur les ventes pour le droit d’opérer dans la franchise », a déclaré la société dans son S-1.

Ferro a déclaré que Claire’s voyait une “réponse immédiate” des consommateurs après avoir répertorié ses produits sur les sites Web d’autres détaillants. “C’est très excitant de voir les perspectives de cette marque Claire et comment elle peut s’étendre à tant de canaux différents, à travers tant de segments de consommateurs différents”, a déclaré Ferro.

Au 29 janvier 2022, il y avait 1 489 magasins exploités par Claire en Amérique du Nord, 878 magasins exploités par Claire en Europe et 289 magasins franchisés Claire’s, situés principalement au Moyen-Orient et en Afrique du Sud.

Investir dans le numérique et le métaverse

Claire a construit son offre en ligne alors que le e-commerce a décollé au début de la pandémie. Récemment Il a commencé à proposer des services de ramassage en ligne et le jour même aux États-Unis et au Canada. Septembre dernier, Claire Cdrop a lancé, son premier service d’abonnement en boîte. À l’époque, Kristen Patrick, directrice du marketing de Claire, a déclaré à Modern Retail que Cdrop était “une opportunité de fournir aux clients les dernières tendances et les produits de Claire’s”. En ce moment, pour un temps limité, Claire’s propose la première boîte pour 19,99 $.

Claire’s a également récemment permis à ses clients de réserver en ligne des rendez-vous pour le perçage des oreilles. Les piercings aux oreilles sont gratuits avec l’achat du kit de démarrage, qui commence à 28,99 $ mais peut aller jusqu’à 251,99 $, selon leur site Web. Ferro a déclaré que Claire’s propose des piercings aux oreilles depuis plus de 40 ans et a percé les oreilles de plus de 4 millions de clients l’année dernière.

Le perçage des oreilles est “le cœur et l’âme de tout ce que nous faisons”, a déclaré Patrick dans une interview d’octobre avec Modern Retail. “Mais si nous devions nous lancer dans d’autres services, nous laisserions nos clients prendre les devants.” À cette fin, Claire entre dans le programme de fidélité, qu’elle a lancé l’année dernière et qui compte désormais 14 millions de membres. “Qu’est-ce qui est important pour eux?” elle a demandé. “Est-ce du nail art ? Est-ce de l’éducation capillaire ? Est-ce du style ? Je pense qu’il y a beaucoup d’endroits où aller quand le consommateur est prêt.”

Claire a un groupe de discussion au sein du programme de fidélité et recueille les commentaires des acheteurs dans les magasins et en ligne. Basé sur des conversations avec des clients, Claire s’est étendue à Roblox le mois dernier, lançant un monde numérique appelé “ShimmerVille”. Dans “ShimmerVille”, les joueurs peuvent obtenir un emploi (y compris le perçage des oreilles), visiter six lieux et équiper leurs avatars avec les tenues et accessoires de Claire. Claire’s associe également “ShimmerVille” à son programme de fidélité et transforme les personnages du jeu en biens physiques.

“ShimmerVille” fait partie de la stratégie de Claire pour attirer les jeunes consommateurs, en particulier la génération Z et la génération Alpha. “S’ils diffusent, nous serons là”, a déclaré Patrick. “S’ils sont dans le métaverse, vous pouvez parier que nous y serons. S’ils jouent avec de nouvelles plateformes sociales organiques, nous serons probablement les premiers à entrer dans cet espace.”

“Processus de renouvellement continu”

Après avoir déclaré faillite il y a moins de cinq ans, le redressement de Claire a été “une véritable réussite”, a déclaré Neil Saunders, directeur général de GlobalData Retail, à Modern Retail. “Je pense que c’est une étude de cas très intéressante chez un détaillant qui revient presque d’entre les morts et qui se transforme en une entreprise très prospère avec un avenir très prometteur.”

Cela a beaucoup à voir avec “prendre de bonnes décisions autour de la gamme et être à peu près au top des tendances”, a déclaré Saunders. Une des choses pour lesquelles Claire est vraiment douée maintenant [is] Il existe de nombreux observateurs de tendances pour repérer les nouveaux produits, les nouveaux designs, les nouvelles couleurs et toutes sortes de choses qui intéressent les jeunes consommateurs. Et ils sont capables de fabriquer ces produits très rapidement et de les mettre en magasin très rapidement. »

Claire’s a également attiré l’attention des jeunes consommateurs en collaborant avec des célébrités populaires telles que JoJo Siwa et en proposant des produits de franchises telles qu’Encanto, Hello Kitty et Pusheen. Elle a également investi dans le contenu de ses réseaux sociaux. La chaîne YouTube officielle de Claire compte 238 000 abonnés, tandis que sa chaîne TikTok compte 151 400 abonnés.

“Ils ont construit une belle image autour de la marque”, a déclaré Saunders. “Et ils ont porté cette marque à l’attention de certains des jeunes acheteurs d’aujourd’hui. Cela contribue vraiment à une meilleure adoption.”

Il a souligné qu’à mesure que les jeunes consommateurs vieillissent, Claire devra à nouveau s’adapter. “Pour Claire, c’est presque comme un processus de réinvention constante, ayant des cycles continus de réflexion sur la façon dont l’entreprise évolue pour rester pertinente pour les nouveaux consommateurs qui arrivent”, a déclaré Saunders. “Je pense qu’ils ont appris cette leçon de la dernière fois quand ils ne l’ont pas très bien fait et ont fait faillite… Maintenant, ils ont une équipe de direction qui, je pense, est très prête à se réinventer et à rester au top pour changer l’entreprise. “

Cet ajustement est essentiel pour toute entreprise qui se dirige vers la saison des fêtes, alors que les ventes au détail globales ne devraient augmenter que de 4 % à 6 %. les prévisions Deloitte, contre 15 % pour la même période en 2021. Claire’s comprend que les acheteurs du monde entier peuvent avoir des budgets plus petits en ce moment. La marque est construite pour cela, a confirmé Ferro, et est optimiste quant à ce qu’elle peut offrir.

“L’accessibilité de nos produits, du point de vue des prix, est idéale dans des environnements économiques difficiles, ainsi que dans des environnements économiques très solides”, a-t-il déclaré. “De toute évidence, nous innovons constamment et mettons de nouveaux produits sur le marché, en veillant à ce que ces choses soient à la portée de nos clients. Certes, les consommateurs sont très concentrés sur la valeur. Et c’est ce que Claire propose depuis des décennies.”

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