À l’intérieur de l’effondrement du marketing de Crypto.com – Des licenciements à la réduction des accords de parrainage

“J’ai déjà travaillé avec de nombreux clients ambitieux, mais Crypto.com est probablement le client le plus ambitieux avec lequel j’ai jamais travaillé”, a déclaré un professionnel de la publicité qui a travaillé avec l’entreprise dans le passé.

Mais comme le ralentissement du marché des crypto-monnaies a commencé à la fin du printemps, presque tous les échanges de crypto ont dû faire face à une activité commerciale moindre et à un volume de transactions inférieur. Crypto.com a été durement touché ; En termes de volume de transactions mensuel instantané, la société s’est régulièrement classée parmi les cinq premiers échanges cryptographiques aussi récemment qu’en mars de cette année, selon les données de CoinGecko et The Block. À la fin de l’été, il était tombé du top dix.

Les décisions marketing extravagantes de Crypto.com étaient la stratégie qui semblait plus intéressée à faire les gros titres qu’à construire une entreprise durable, selon les employés actuels et anciens de l’entreprise. En fait, l’approche de l’entreprise consistant à “aller aussi vite que possible” rappelle de nombreuses startups Internet qui ont investi des sommes faramineuses dans le marketing à leurs débuts, mais n’ont échoué que lorsque la bulle Internet a éclaté.

“Ils faisaient juste des chèques qu’ils ne pouvaient encaisser que lorsque tout allait bien”, a déclaré un ancien employé. “D’énormes quantités.”

Coupes silencieuses

Les accords de parrainage que Crypto.com a discrètement réduits incluent: Les parrainages avec Angel City FC, qui ont vu des réductions importantes du montant d’argent qui aurait été consacré aux efforts, y compris l’éducation Web3 et les NFT, a déclaré un autre ancien employé. Les avocats du Los Angeles Women’s Soccer Club ont écrit à Crypto.com alléguant que la société avait retenu les paiements et s’était retirée de l’accord, selon les documents examinés par Ad Age.

“Bien que notre politique soit de garder nos points de transaction confidentiels, je peux partager que nous apprécions notre partenariat et nous nous réjouissons de continuer à travailler sur et hors du terrain pour avoir un impact, y compris la poursuite de notre solide programme d’éducation financière”, a déclaré Angel City FC. porte-parole a écrit par e-mail.

une autre place Une affaire très vantéeCrypto.com est devenu le partenaire crypto mondial de Twitch Rivals, la ligue d’esports de Twitch, mais la direction de Crypto.com a décidé à la fin du printemps qu’elle souhaitait résoudre l’accord, selon les communications internes examinées par Ad Age. Une source distincte familière avec l’accord a déclaré que les deux sociétés ont depuis convenu de mettre fin au partenariat d’ici la fin de 2022. Un porte-parole de Twitch a refusé de commenter cette histoire.

D’autres détails sur les réductions de partenariat de Crypto.com ont été révélés récemment lorsque SportBusiness a rapporté que la société s’est retirée de son parrainage de cinq ans de l’UEFA Champions League, le tournoi de football le plus prestigieux d’Europe. L’accord a apparemment été conclu en raison de problèmes de réglementation en France, en Italie et au Royaume-Uni. Crypto.com entretient des partenariats distincts avec le club de football français Paris Saint-Germain, la ligue de football italienne Serie A et l’équipe de Formule 1 appartenant à l’Angleterre.

La Coupe du Monde de la FIFA 2022 est Crypto.com chapiteau des partenaires de footballLe deuxième ancien employé, a déclaré que l’entreprise avait discrètement réduit le nombre de forfaits d’hospitalité qu’elle prévoyait d’émettre aux entreprises clientes. L’ancien premier employé a déclaré que ces commandes avaient peut-être été réduites de moitié. Les packages d’hospitalité, qui comprennent des offres sur les billets, les hôtels et d’autres avantages, sont généralement une obligation essentielle des sponsors afin de soutenir les opérations du tournoi.

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Drop NFT – une offre principale promue dans plusieurs accords de parrainage Crypto.com – s’est également tarie ces derniers mois. Au cours des quatre mois qui ont suivi le début des licenciements, la société n’a publié que deux ensembles officiels pour l’ensemble de ses partenariats sportifs, contre neuf au cours des quatre mois précédents. naturellement, Le ralentissement du grand marché NFT La demande de jetons est épuisée, mais si Crypto.com prévoit d’arrêter la plupart des baisses jusqu’à ce que l’hiver crypto se calme – le jour où Ça pourrait être des annéesCela reste flou.

En réponse à chacune des affirmations ci-dessus, un porte-parole de Crypto.com a écrit qu’elles étaient “factuellement incorrectes”, mais a refusé de fournir des détails supplémentaires.

Pendant ce temps, Crypto.com a réduit ses efforts pour attirer de nouveaux utilisateurs vers certains de ses produits supplémentaires, tels que ses cartes de débit Visa et le jalonnement, ce qui permet aux investisseurs en crypto-monnaie de gagner des rendements sur leurs pièces. La carte Visa a bénéficié de réductions sur les remises des commerçants et les taux de remboursement, tandis que les récompenses pour le jeton de blockchain natif de Crypto.com, CRO, ont été réduites de 20 %.

Nous n’avons pas de commentaire [on the Visa cards]Un porte-parole de Crypto.com a écrit dans un e-mail que tout ce qui concerne nos incitations est publié pour que les clients nouveaux et existants puissent le voir.

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Une toute nouvelle équipe marketing « instantanément démantelée »

Avec les licenciements à l’époque, l’une des équipes cibles de Crypto.com était le nouveau studio de création de la marque, un groupe d’au moins 10 employés nord-américains récemment dépouillés d’agences de publicité et d’autres sociétés de publicité, selon plusieurs anciens employés.

“L’équipe a été immédiatement dissoute”, a déclaré le deuxième ex-employé. De nombreux membres de l’équipe ne sont dans l’entreprise que depuis quatre mois, selon leurs profils LinkedIn. Le vice-président du groupe était le seul membre à ne pas avoir été licencié avec les autres, mais ils ont également quitté l’entreprise depuis.

Des sources ont déclaré que le studio créatif de la marque était censé aider à s’éloigner de Crypto.com, qui s’appuie sur des agences tierces pour créer ses publicités. Les agences précédentes avec lesquelles la société a collaboré incluent Pereira Odell et Wyden + Kennedy. Crypto.com souhaitait améliorer sa capacité à lancer des campagnes en peu de temps, comme en témoigne Annonce des Oscars– Une publicité télévisée patriotique sur la guerre en Ukraine, lancée à peine un mois après le début de l’invasion.

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Parmi les autres réductions du personnel de marketing nord-américain, citons un directeur de la création, un directeur des partenariats de contenu, plusieurs membres de l’équipe de parrainage et un chef du marketing d’influence.

Pendant ce temps, des coupes globales ont été effectuées dans les divisions de l’entreprise. Dans un bureau en Bulgarie axé principalement sur le service client, environ 1 100 à 1 200 employés sont partis entre juin et août, selon plusieurs anciens et actuels employés. Ces départs – dont la grande majorité étaient des licenciements – ainsi que d’autres du monde entier, totalisent un peu plus de 2 000 départs à l’échelle de l’entreprise, soit entre 30% et 40% de l’effectif de Crypto.com avant l’été, ont déclaré plusieurs anciens et actuels employés.

Avant les coupes, l’entreprise comptait plus de 5 000 employés, ont confirmé plusieurs employés existants. Près de 45 % de ces salariés ont été embauchés entre 2020 et 2022, selon La rue. Au moment de mettre sous presse, l’extrait de résultats de recherche pour la page d’emplois de Crypto.com indique toujours que l’entreprise compte plus de 4 000 employés.

Les employés anciens et actuels ont confirmé que les répertoires internes et les canaux Slack ont ​​été supprimés, ce qui rend difficile pour quiconque – que vous y ayez renoncé ou non – de comprendre pleinement l’ampleur des réductions.

que s’est-il passé ensuite ?

L’ironie n’est pas perdue que Crypto.com, en vertu de son suffixe, est lié à un sous-ensemble de sociétés en ligne qui ont explosé de façon spectaculaire il y a 20 ans (Pets.com, Boo.com, etc.) dans ce qui est devenu connu sous le nom de “dotcom”. bulle.” L’émergence des sociétés de cryptographie dans leur ensemble Partage des similitudes Avec ceux des premiers point-coms, y compris une dépendance à un nouveau cadre technologique, des afflux massifs d’investissements en capital-risque et un marketing massif culminant dans les publicités du Super Bowl.

“Comme Pets.com, vous avez les publicités massives et meurtrières du Super Bowl, mais ensuite vous vous dites” Et alors? “.

Lorsque les start-ups point-com ont commencé à échouer, le marketing était généralement le premier domaine à subir des réductions importantes, ainsi que des réductions de personnel qui annulaient souvent les récentes vagues d’embauche. Dans de nombreux cas, des arrêts complets se sont produits peu de temps après.

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Il est trop tôt pour prédire le sort de Crypto.com, mais la société a fait moins bien que bon nombre de ses concurrents. Coinbase et FTX, Tous les deux Les publicités qui ont fait leurs débuts au Super Bowl de cette année restent dans les cinq premiers échanges cryptographiques en termes de volume mensuel de transactions au comptant ; Crypto.com – auparavant 3e place – est maintenant 11e, selon les données d’août 2022.

Cette disparité se manifeste également dans l’ampleur de la mise à pied. Coinbase, une entreprise publique, a annoncé une réduction de 18 %, et FTX, qui compte relativement 300 employés, n’a pas annoncé de réduction des dépenses.

Les raisons de la forte baisse des échanges pour Crypto.com sont innombrables, mais ses dépenses massives en marketing ont exacerbé ses problèmes, selon Jones.

“Je pense qu’ils étaient très confiants sur les marchés et [thought] Que s’ils continuent à pousser fort, ils peuvent battre ce cycle en termes de volume “, a-t-il déclaré. R/GA ne fonctionne pas avec Crypto.com, Coinbase ou FTX.

Ce qui se passera ensuite pour les sociétés de cryptographie sera en grande partie le résultat des conditions macroéconomiques, si l’instabilité entre les sociétés de cryptographie et la durée de l’hiver crypto peuvent être contenues. Ces forces ont été la principale source de vents contraires dans l’industrie.

Cependant, Crypto.com est également aux prises avec ses décisions coûteuses. La richesse peut favoriser les braves, mais le courage a ses limites.

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